“你好，这里是宁夏体育彩票管理中心，请问怎么称呼，有什么可以帮到您？”随着一句体育彩票客服标准应答声响起，宁夏体育彩票管理中心2024年亚洲杯突发事件应急演练正式拉开帷幕。

为了检验各岗位人员应急处置能力，本次演练打破传统的桌面演练形式，采用了沉浸式实景演出的方式进行。通过前期认真准备，在整合多起在销售网点真实发生案例的基础上，模拟了一场以购彩者投诉为起因的突发性事件，并以视频形式记录了整个事件从发生到最终妥善处置的全过程。所有参与应急处置的人员，均由各岗位工作人员本色出演。

视频拍摄完成后，中心召开应急演练培训会议，让中心全体工作人员对本次演练突发事件及处置流程进行全面了解。随后，由主持人组织参会人员对影片中应急处置的流程及现场处置方式进行了积极讨论，让大家主动发现处置过程中存在的问题及对应急处置工作的看法。最后，主持人还对本次应急演练进行了整体复盘，重点讲解应急处置短片中特意设计的瑕疵环节，并强调标准流程及需要注意的问题，切实发挥应急演练“实战练兵”作用。

会后，与会人员纷纷表示，本次应急演练方式新颖特别，实景拍摄的方式让演练更有代入感，在拍摄过程中能更好地对处置预案及流程进行实践检验，发现可能存在的问题，从而更接近实际情况完善处置预案。另外，设计的处置瑕疵环节，能进一步引发演练人员主动思考，加深演练人员印象，有效提升全员应对突发事件的处理能力。