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网点风采

体彩站点升级——软服务也要跟上发展节奏
来源:   时间:2017/7/26 18:13:39   查看次数:3549
 财政部下达5.67亿资金专项支持基层网点发展,体彩站点升级——

  软服务也要跟上发展节奏

  近日,财政部下达5.67亿资金专项支持基层网点发展。彩票实体店升级改造再一次成为行业焦点话题。

  近年来,全国多个省市夯实基础,体彩站点标准化建设已有不俗成绩。实体店硬件设施环境越来越好,对于站点的软件服务方面要求也应提上日程。经营体彩站点,不是简单地卖彩票。其实在体彩发行20多年,行业里涌出一批批业务精英,优秀销售员,他们是体彩服务窗口靓丽的名片。

  用心服务 以彩交心

  老张的第01142号体彩投注站位于甘肃省兰州市城关区雁滩路3636号。在老张的体彩投注站里,有一个不大不小的吧台,上面摆着香烟、瓜子还有糖块,让彩民一边研究彩票一边嗑着瓜子或者吃着糖。店门口是一个客车停靠点,经常有在门外等车的乘客,老张便安放了两顶即开帐篷,一顶放在最近的门口,一顶放在站牌旁,并在帐篷里配置了小凳子,方便乘客等车。下雨时、天热时,都有陌生的乘客来到店里避雨乘凉,给老张带来的不仅是人气,还有销量。

  在01142号体彩投注站,彩民收获的不仅是热情和服务,还有一份令人难忘的真情。彩民有难处,老张总是热情地帮助。有一次,晚上九点多,一位彩友在店里时接到家里电话,说孩子突然发高烧,需要上医院,老张听后二话没说骑上电动车带着彩民回到家中,并及时把孩子送往医院。老张还多次到家里看望孩子。这让彩民很感动,一份真情就此结缘。

  老张用心为彩民服务,也赢得了彩民的信赖,和彩民之间的关系,也亲近得像一家人。给邻居商户带孩子,大人回来晚了,放在老张店里绝对放心。用孩子们的话说:“我有一个彩票大爷。”

  摆正心态 将心比心

  “彩民形形色色,需要不断调整自己的心态,才能做好服务。”这是吉林省吉林市第04490号投注站体彩业主董先生的经验之谈。

  有一天,一位看似不太友善的男士来到董先生的投注站,一进门就指手画脚,不停挑刺。董先生从来没有见过这位彩友,顶了他两句:“我这里不好,您可以去别的地方。”人是走了,可董先生心里并不觉得痛快。静下心来一想,是不是彩民今天心情不顺?董先生很后悔,不应该和彩民这种态度。

  过了两天,这位彩友又来了,他试探着问了一句:“你这能不能兑奖?”董先生笑着说:“不管在哪买,全省都可以通兑。”说完,他主动帮彩民兑了1000元的奖金。该彩民不好意思地说:“没想到,别处中的奖你也给兑。”还真是“不打不相识”。此后,这位彩友成为投注站里的铁杆彩民。

  诚信经营 传正能量

  诚实守信是中华民族的传统美德,诚信经营也一直是体彩网点经营者必须具备的基本素质之一。天津滨海新区第11901号网点业主高淑艳拾金不昧的事迹就成为周边居民口口相传的佳话。

  一天中午,刚送走一批彩民的高淑艳闲了下来。为了给彩民打造干净整洁的购彩环境,还没吃饭的高淑艳拿起扫帚做起了卫生。当她扫到桌子角的时候,发现沙发上有一个颜色发乌的超市塑料兜,查看兜里的物品,吓到了:“袋子是那种普通的超市购物袋,没有扎紧,里边有牙膏、毛巾,还露出一叠百元大钞,目测不少于1万元。” 高淑艳就把袋子收到柜台上帮忙保管,等待失主认领。高淑艳还给几个上午来过网点的、熟络的彩民打去电话,询问是不是丢了东西,但一无所获。”丢东西的人着急,其实捡到了东西更着急。“一下午我都没敢出站点一步,我还跟彩民念叨呢,‘我捡着钱了,咋还没人来找?’”

  晚上6点多,人流正盛的时候,网点来了四个小伙子,其中一个人问道:“阿姨,您有没有看到一个塑料兜,暗色的。我们的东西找不到了,走了好几个地方了都没找到。” 高淑艳赶忙向他询问塑料兜里的物品,确认无误后,高淑艳拿出了钱物交到了领头人的手中。看到丢失的钱物完好无缺的找回,四个血气方刚的小伙子激动得语无伦次。领头人一边道谢,一边拿出五百元钱递给高淑艳以示感谢,被高淑艳一把推了回去。高淑艳说:“我要是图你们的钱,你们来的时候我就不给你们了。出来打工挣钱不容易,以后可千万要小心。”

  榜样的力量是无穷的。活跃在体彩销售一线业主和销售员,用朴实的行动践行体彩精神,为全社会树立榜样。这种力量是体彩行业为社会奉献的最宝贵的一笔精神财富,值得发扬光大。(记者 丰佳佳)

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