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网点风采

坚持服务至上原则 体彩人成为出色的体彩销售者
来源:   时间:2016/2/26 9:20:02   查看次数:3125

俗话说,三百六十行,行行出状元。全国有十多万家体彩投注站,有的网点年销量数千万元,有的只有几十万元。除了地理位置的原因外,销售人员在经营方面下的功夫也是决定销量多少的一个重要原因。南京51810投注站业主为了更好地服务彩民,搬到店里居住,彩民随时来随时都能打票;南京51820投注站业主从竞彩门外汉变成专家,为彩民提供投注指导;河南的两位业主诚信经营,保障彩民安全购彩……超强的专业素质,使得这几位体彩人成为了出色的体彩销售者。(专题整理/艾禾)

吃住在店里

“体彩战士”打造“爱心站”


南京51810体彩网点业主徐艳荣

徐艳荣原本是一名普通的家庭妇女。自从2005年开始接触体彩后,她就成为了一名“体彩战士”,让众多彩民体验体彩的乐趣就是她的使命。

徐艳荣的51810体彩投注站位于南京市建邺区水西门大街266号。刚起步阶段,由于她对体彩游戏不怎么熟悉,店里人气不是很旺。后来,她逐渐发现,和彩民接触是一件很有趣的事情,尤其是大家坐在一起探讨投注方式,观看走势图等,使得枯燥无味的生活变得有声有色了。这让她从此爱上了体彩行业,也坚定了继续用心经营体彩的信心和决心。

“每天早点开门,迟点关门”为徐艳荣的店提升了不少人气。去年,她的店在体彩中心的支持下转型升级为旗舰店。旗舰店与传统店最大的区别就是销售时间更长,尤其是周末,许多竞彩赛事要到凌晨一两点才结束销售。为了方便彩民,徐艳荣干脆把家搬到了店里,吃住都在店里。有几个出租车司机每天早晨6点多路过该店,会打几张彩票再出车。虽然辛苦,但看着销量一天比一天好,徐艳荣的心里美美的。

徐艳荣经营体彩店,她不仅希望彩民收获中奖的喜悦,更希望能给他们营造一个温馨的购彩环境,她将投注站打造成了体彩便民服务站,配备了无线路由器、电水壶、微波炉、雨伞、茶杯、急救箱等便民设施,不只方便进店的彩民,还能方便周边的居民。不久前,她的店还被选为“体彩爱心站”。

徐艳荣希望通过自己的努力,把服务工作做得更好,给彩民带来更多便利。

再辛苦也值得

南京业主从门外汉到竞彩专家

位于南京市白下区长白街五老村的51820体彩旗舰店资历比较老。业主黄先生从一个门外汉到成为一名称职的体彩业主,从对竞彩一无所知到能引导彩民投注,这一切是他通过不懈努力才达成的。

开店之初,黄先生是个百分之百的门外汉。“我们这家体彩旗舰店算是第一批的老店了,当时临近2010年世界杯,我就有了销售竞彩的念头。”黄先生说。

店是开了,不过黄先生很快发现,经营一家体彩旗舰店绝非一件易事,至少对他这样的门外汉来说更是如此。黄先生发现自己需要正视提升业务水平的问题,于是他开始问同行该怎么做,包括向店里懂竞彩的店员求教。得到的答案是——想要玩转竞彩,没有什么捷径,先把笔记做好。于是黄先生开始了长达一年半的竞彩学习期,“整整一年半的时间,我天天都把自己埋在竞彩中,白天在店里帮忙,晚上做笔记到深夜,真是一点都不夸张。”但凡竞彩涉及的赛事,无论奖金、结果还是一些球队的情况,都在黄先生“作业”的范畴之内,正是这段时间的恶补,让他有了现在面对彩民时的游刃有余。

在维护客户方面,黄先生有自己的办法,“店里有几个老彩民,大家一起玩竞彩两年多了,都已经变成很好的朋友。”

黄先生跟店里的彩民一起研究如何提高中奖率,得出的结论还是要坚持低关投注。“3串3和3串4是我们现在主要采用的投注方法,为保险起见有时也会打2串1。”黄先生介绍。对于比赛较多的周末时段,黄先生习惯于先挑选出10场比较“有感觉”的比赛,将研究范围缩小,然后再从10场中继续筛选更有把握的组成低关串。黄先生说,并不是所有彩民从一开始就拥有理性的投注态度,这就需要业主加以正确引导。

除了在店里与彩民交流,黄先生有时也会在打烊之后邀请老彩民吃宵夜,继续聊竞彩,他说:“虽然白天在店里已经很累,有时候吃完饭回到家都到凌晨1点多了,但谁让我们做竞彩销售这行呢,再辛苦也是值得的。”

感谢每一位彩民

甘肃业主坚持五条服务原则

兰州01243竞彩店位于城关区雁西路1605号,是一家体彩专营店,曾获得2010年度全国体育彩票优秀销售网点和2011年度中国体育彩票优秀销售贡献网点等荣誉。

该投注站店面宽敞,环境整洁,设施齐全,各种走势图表资料一应俱全,再加上销售员谈女士“365天如一日”热心周到的服务和良好的信誉,赢得了广大彩民的认可和厚爱。

谈女士为人热情大方,经营灵活多变,在销售过程当中,她始终坚持五条原则:一是热情接待客户,二是以诚相待客户,三是关心帮助客户,四是宣传吸引客户,五是设法留住客户。

谈女士表示,她的服务分成两大类,一类是硬件服务,包括店内的桌椅板凳、电视、电脑、走势图、门口的LED显示屏以及卫生环境等;另一类是软件服务,包括提高业务能力,更快更准确地为彩民打好每一张彩票,为彩民提供丰富的技注技巧资料,帮助彩民做投注计划等。凡是能想到的,谈女士都会落实到行动上。多年来始终如一的真诚服务赢得了彩民的一致好评,也正是在这样的销售理念下,投注站的生意越来越红火。

选择从事体育彩票销售工作,谈女士无怨无悔。在这些年的经营过程中,她感谢每一个购彩的彩民。她说,为这项公益事业付出再多辛苦和汗水都是值得的。

千方百计寻找失主

新乡业主归还彩民遗失钱包


失主给吕广龙送来锦旗

“体育彩票真是温暖人心,诚信第一啊!”2月9日,彩民翟先生给河南省新乡市体彩分中心打来电话,讲述了他在辉县12810体彩网点即开票户外销售摊位经历的一件温暖人心的事情。

2月8日上午,翟先生和家人路过辉县市体育场,看见体彩的户外销售摊位,想着新年新运气,就买了几张顶呱刮即开票。中奖后,激动不已的翟先生接过奖金便高高兴兴地离开了。在他离开后,网点业主吕广龙发现翟先生将钱包遗忘在了桌子上,他赶紧追了出去,却发现失主早已不见踪影。吕广龙清点了包中的现金、银行卡等物品,发现失主是当地王村铺人,当即联系王村铺的体彩业主,两位业主相约一定要找到失主。

当天下午,吕广龙驱车来到王村铺村,在询问当地村委会后,经过各方努力于当晚将钱包送还至翟先生手中。吕广龙表示,销售体育彩票不仅是谋生的途径,更是一份事业,诚信是他销售体育彩票的根基,更是他作为一名体彩人的立足之本。

为粗心彩民保管手包

南阳业主将数万元交还失主

1月30日,河南南阳市民陈女士拨打《南都晨报》热线电话,说她在南阳药都东路明伦都市兰亭小区楼下的20321体彩网点买完体育彩票后,不慎将装有3.7万元现金的手包落在该网点,第二天返回该店时,店主李女士将钱原封不动地还给了她,并一再婉拒了她的现金感谢。数万现金失而复得后,陈女士抱着感激的心情致电《南都晨报》热线。《南都晨报》核实情况后于2月1日在该报《百姓点击》栏目进行了报道。

据了解,该网点是2015年11月底刚刚开业的新网点。据业主李女士介绍,当天晚上结束销售后,她打扫卫生时发现了遗失在销售台桌角的手包,内有现金3.7万余元。由于当天到网点购彩的彩民较多,她也不知道是谁遗失的,没有在包内找到失主的联系方式,她决定先等一天,如果没有人来认领再交到附近的派出所。她表示,“能找到失主,一直悬着的心终于放了下来。”

干什么吆喝什么

俗话说,干什么吆喝什么。这里所说的“吆喝”指的就是专业素质,具有较强的专业素质,是干好本职工作的前提。

这两天老爸住院做手术,让我对“吆喝”有了更深的认识。虽然我们儿女围在身边照顾他,但是因为不懂护理知识与技巧,常常弄得手忙脚乱,却不得要领。春节刚过,很多护工还没有回到医院,我们遇到了一个特别专业的护理工(介于护士和护工之间的工种),她主动承担了照顾老爸的责任(当然护工费还是要给的)。

这个护理工有十多年的从业经历,把老爸照顾得特别舒服,也让我们家属学到了很多护理常识。能遇到这样一个护理工,是老爸和我们儿女的幸事。

同理,想做好体彩销售工作,也需要较强的专业素质。比如南京51820体彩旗舰店业主,认真做了一年半的笔记,不会就学,不懂就问,愣是从一个竞彩门外汉到变成了竞彩投注专家。

做好体彩销售工作,一方面需要长年累月的经验积累,另一方面还需要主动学习提高素质,两者缺一不可。(艾禾)

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